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GENERALI sceglie l’intelligenza artificiale per ottimizzare il processo di registrazione e richiesta di rimborso

– Il progetto è stato sviluppato con Expert System e sarà implementato in Spagna nel primo trimestre del 2018.

– Durante la prima fase, verranno classificate circa un milione di e-mail per migliorare sensibilmente efficienza, velocità di elaborazione e contenimento dei costi. 

GENERALI ha siglato un accordo con Expert System per implementare in Spagna nel primo trimestre del 2018 le potenzialità dell’intelligenza artificiale nei processi di lavoro. GENERALI, in linea con la propria strategia di innovazione e digitalizzazione, sfrutterà i vantaggi unici della tecnologia Cogito per classificare grandi volumi di informazioni non strutturate con il cognitive computing. Inizialmente, il progetto sarà incentrato sulle attività di registrazione ed elaborazione delle richieste di rimborso. L’obiettivo è poi di estendere i benefici dell’intelligenza artificiale e del cognitive computing anche ad altre aree di business.

L’implementazione della soluzione di Expert System, i cui test hanno ottenuto risultati eccellenti, consentirà di classificare circa 1 milione di email che la compagnia assicurativa riceve ogni anno nell’ambito dell’assistenza ai clienti. Cogito indirizzerà ogni email all’area di pertinenza, assicurando un’elaborazione dei contenuti fluida e rapida. Le informazioni ricevute saranno classificate secondo specifici criteri di gestione e sulla base di oltre 200 categorie o argomenti. Il sistema sarà inoltre in grado di evidenziare la mancanza di eventuali documenti. Cogito, infatti, si distingue per le “capacità cognitive” di leggere, capire e rispondere alle esigenze degli utenti per migliorare i processi decisionali.

Una volta implementati i criteri operativi, il software basato su Cogito è progettato per funzionare in modo autonomo e impeccabile, 24 ore al giorno, tutti i giorni dell’anno, per consentire di risparmiare notevolmente tempo e ridurre i costi, assicurando a GENERALI di offrire un servizio clienti migliore, accelerando i quotidiani processi di business.

Il progetto evidenzia gli sforzi di GENERALI volti all’innovazione e alla digitalizzazione attraverso iniziative che consentano al Gruppo di lavorare in modo più semplice, intelligente e veloce.


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