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Webinar: La semantica per una comunicazione con il cliente più efficace e immediata

14 dic 2011

I webinar di Expert System.

Come migliorare la Customer Interaction con soluzioni innovative accessibili via sms:
il caso Vodafone Italia

Disponibile la registrazione del webinar che si è svolto mercoledì 14 Dicembre 2011, dalle ore 11.30 alle ore 12.15

 

L’attività di relazione con il cliente rappresenta da sempre una leva strategica fondamentale per il successo di ogni azienda. L’attuale crisi economica obbliga ancora di più le imprese a puntare su efficaci servizi di assistenza per soddisfare e fidelizzare il cliente, diminuendo al contempo i costi di gestione.

Il mobile è uno dei canali più congeniali per interagire con i clienti tramite applicazioni innovative che coniugano comodità, semplicità e controllo dei costi, e costituiscono una nuova generazione di servizi di caring particolarmente apprezzati in primo luogo dagli utenti.

Cogito Answers è la soluzione sviluppata da Expert System per ottimizzare la Customer Interaction, anche via sms. Grazie alla capacità della tecnologia semantica di comprendere automaticamente e con precisione il significato dei testi, consente ai clienti di risolvere i propri problemi nel modo più pratico ed efficace.

 

Un recente caso di successo dell’impiego di Cogito Answers riguarda 190SMS, il nuovo servizio di caring che potenzia l’assistenza mobile fornita da Vodafone Italia e sviluppato in collaborazione con Assist SPA: i clienti possono inviare via sms la richiesta di assistenza scritta liberamente, nel linguaggio di tutti i giorni (ad es. “Quali sono le tariffe dalla Francia?”) e il sistema interpreta e inoltra subitole informazioni pertinenti.

 

Focus
Durante il webinar è stato possibile approfondire via demo live i vantaggi unici che la tecnologia semantica offre alle attività di Customer Interaction e come Cogito Answers e la piattaforma SMS Manager di Assist hanno reso ancor più efficiente l’assistenza di Vodafone Italia con 190SMS.

 

Guarda la registrazione del webinar “La semantica per una comunicazione con il cliente più efficace e immediata” disponibile qui

 

Per informazioni scrivi a webinar@expertsystem.net


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