Webinar 20 giugno 2013: Dal call center ai social media, il valore di ascoltare quello che ci dicono i clienti

Nell’ambito delle attività di CRM (Customer Relationship Management), il supporto ai classici call center tramite sistemi di risposta automatica che riducono i costi e offrono un servizio più efficiente rappresenta certamente un beneficio importante per l’azienda. Tuttavia l’utilizzo di questi sistemi consente alle aziende di analizzare anche le necessità dei clienti allo scopo di migliorare prodotti e servizi. Le informazioni ottenute possono poi essere integrate con i dati provenienti dai flussi sui social media, creando opportunità ancora più rilevanti per le aziende. 

La tecnologia semantica, grazie alla comprensione automatica del significato dei testi, si rivela un efficace supporto per tutte le attività di CRM attuate dalle aziende di ogni settore. Permette infatti di inquadrare meglio sviluppi e trend di mercato, di identificare con accuratezza bisogni e criticità dei clienti, oltre che le opinioni su brand e prodotti espresse sui social media, e di combinare questi dati con quelli raccolti tramite i più tradizionali canali di assistenza.