Nell’ambito della rassegna Applied Machine Learning Days (AMLD), organizzato da EPFL, École Polytechnique Fédérale de Lausanne, e dai professori Marcel Salathé, Martin Jaggi e Bob West, e che si terrà a Losanna dal 26 al 29 gennaio 2019, si svolgerà un workshop interamente dedicato alle tecnologie linguistiche: Applied Language Technologies. Tema principale del workshop, ideato da Kornelia Papp, Cognitive Data Scientist di Swiss Re, sarà il Natural Language Processing (NLP) e, nello specifico, use case e applicazioni concrete basate sull’elaborazione del linguaggio naturale, come text classification ed emotion detection, nei settori assicurativo, bancario e farmaceutico.
Pamela Negosanti, Global VP of Insurance di Expert System, parteciperà come speaker all’evento presentando un intervento dal titolo “The new digital customer experience” (sabato 26 gennaio, ore 14:00), dedicato ai vantaggi dell’intelligenza artificiale basata sull’elaborazione linguistica e la comprensione del linguaggio per semplificare l’accesso alle informazioni e aggiungere intelligenza ai servizi per i clienti.
Particolare attenzione sarà rivolta alla customer interaction e alle necessità di miglioramento dell’engagement online da parte delle organizzazioni finanziarie per soddisfare le aspettative di un pubblico digitalmente sofisticato e competente. Le relazioni con i clienti e la user experience aumentano di valore quando il linguaggio è posto al centro dell’analisi d’interazione. Infatti, utilizzare il linguaggio proprio della banca e comprendere le richieste dei clienti, a prescindere da come sono espresse, è segno di disponibilità ed empatia.
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