Cogito
Answers

Colmare il divario tra richieste dei clienti e assistenza grazie alla comprensione del linguaggio naturale

Cogito Answers è un software per l’automazione del servizio di assistenza clienti basato sull’intelligenza artificiale. Consente di rendere più immediata, semplice e accurata l’interazione fra clienti e azienda attraverso i servizi di assistenza, utilizzando il linguaggio specifico del settore di attività e quello degli utenti, senza modificare nessuno dei due.

Grazie a Cogito Answers è possibile fornire risposte automatiche alle domande e ai problemi più comuni e ricorrente. Cogito Answers consente di accedere in modo semplice, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e da qualsiasi dispositivo alle migliori risorse tecniche in base al contesto delle richieste.

Cogito Answers comprende ciò che il cliente sta dicendo e il modo in cui si esprime e recupera la risposta corretta dalle fonti di informazione a disposizione, quali database strutturati e siti wiki. Inoltre, coglie le emozioni suscitate dall’argomento, l’importanza che questo riveste per il cliente e il grado di soddisfazione per la risposta ottenuta.

Le funzioni di autoapprendimento, sviluppate grazie ai nostri algoritmi brevettati di machine learning, consentono di estendere l’utilizzo di Cogito Answers ampliando la gamma dei temi trattati e migliorando la capacità di estrazione e di analisi. L’accesso automatico alle informazioni e l’analisi avanzata dei clienti e delle attività di marketing non sono mai stati più semplici o immediati.

Comprensione del linguaggio naturale

Cogito Answers fornisce a clienti e operatori la risposta corretta in tempo reale, indipendentemente da come è formulata la domanda. Grazie alle funzionalità di NLU (Natural Language Understanding = comprensione del linguaggio naturale) e al nostro knowledge graph, Cogito Answers collega i diversi concetti per comprendere significato e finalità espressi nel testo. Il software analizza parole e frasi, tenendo in considerazione l’eventuale utilizzo di espressioni gergali, abbreviazioni e altre varianti del linguaggio, per fornire agli utenti la risposta desiderata nel minor tempo possibile.

Customer Analytics

Analizzando commenti sui social media, conversazioni via email o via chatbot, sondaggi a risposta aperta e query di ricerca è possibile comprendere ciò che il cliente sta dicendo e cogliere le emozioni suscitate dall’argomento. La capacità di analizzare e cogliere le opinioni non filtrate è alla base di innovative analisi di mercato grazie alle quali si potranno migliorare le strategie aziendali e individuare nuove opportunità di business.

Disponibile per tutti i canali

Cogito Answers è in grado di ricevere le domande dei clienti e fornire loro le risposte mediante una vasta gamma di canali: siti web, email, chatbot, SMS e call center. I clienti possono accedere alle informazioni attraverso tutti i canali a disposizione.

Accesso a qualsiasi base di conoscenza

Cogito Answers può accedere a FAQ, manuali utenti, contenuti web, e-mail, social media, siti wiki e sistemi CRM.

I vantaggi di Cogito Answers

Quali sono i vantaggi che Cogito Answers, software basato sulla NLU, offre ai servizi di assistenza clienti?

Cogito Answers consente di aumentare la produttività grazie all’efficace automazione di operazioni ricorrenti, riducendo tempi e costi di risposta e migliorando al tempo stesso il servizio clienti mediante l’interazione multicanale basata sul linguaggio naturale.

Chatbot, sistemi di Q&A, agenti virtuali, strumenti di self-help: qual è la soluzione migliore?

A seconda del settore di utilizzo del software, alcune applicazioni risultano più adatte di altre. Dal punto di vista tecnologico, la combinazione di diverse forme di intelligenza artificiale, quali NLU e machine learning, è l’opzione migliore per chi gestisce grandi basi di conoscenza e vuole automatizzare le attività di risposta anche per le richieste sempre più complesse dei clienti.

È possibile integrare Cogito Answers in altri sistemi?

Cogito Answers è perfettamente integrabile nelle principali piattaforme CRM, nelle applicazioni più utilizzate per l’automazione dei processi, ad esempio quelle di RPA, e di business intelligence.

Cogito Answers: settori di utilizzo

Automazione dell’interazione con i clienti mediante canali digitali

Comprensione multilingue per lo sviluppo di sistemi avanzati di domande e risposte (Q&A), monitoraggio dei social network e utilizzo di assistenti virtuali.

Automazione del servizio di assistenza clienti

Categorizzazione, strutturazione ed estrazione delle informazioni dal testo complesso delle domande dei clienti per accelerare il processo di risposta, ottimizzando l’inoltro delle richieste agli esperti dei diversi settori di interesse.

Gestione delle e-mail

Comprensione del contenuto delle email e degli allegati per categorizzare ed estrarre le informazioni rilevanti e ottimizzare sia i processi interni sia le interazioni con i clienti mediante servizi digitali.

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