Telecom Italia

Servizi di assistenza online ai clienti grazie alla comprensione del linguaggio naturale

Expert System ha realizzato per il Customer Care di Telecom Italia un sistema innovativo di ricerca semantica, basato sul software Cogito Smart Search, e dotato di un’interfaccia intuitiva capace di interpretare le richieste degli utenti sul portale www.telecomitalia.com.

Rispetto ai sistemi che utilizzano approcci tradizionali (statistici o a keyword) incapaci di distinguere il significato delle parole, il motore di ricerca impiegato da Telecom Italia sfrutta le potenzialità della tecnologia semantica per capire il senso della richiesta e selezionare in tempi brevi le informazioni più appropriate.

BENEFICI

  • Ottimizzazione dell’attività online di relazione con il cliente
  • Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
  • Migliore qualità delle risposte ottenute dagli utenti

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