ING

Avanzato motore di ricerca semantica per il sito web

Expert System ha sviluppato per ING un avanzato motore di ricerca che semplifica il recupero dei contenuti sul portale www.ing.it, a beneficio di una ottimizzazione dell’assistenza fornita dal call center.

Il motore combina la potenzialità del software per la ricerca e l’analisi semantica delle informazioni con la capacità di comprendere le richieste in linguaggio naturale (es. Come faccio ad attivare la carta di credito?) di Cogito Answers, il software a supporto della relazione con il cliente.

BENEFICI

  • Ricerca semplificata dei contenuti su www.ing.it e migliore user experience
  • Potenziamento del servizio web e riduzione dei costi dell’assistenza tradizionale
  • Su circa 5mila ricerche, gli utenti che impiegano il motore di ricerca si rivolgono il 46% in meno al call center

ING è sempre alla ricerca di servizi innovativi e interattivi in grado di ampliare l’offerta e garantire un supporto più accurato ai clienti. La tecnologia semantica di Expert System ci ha permesso di potenziare l’identificazione dei bisogni dei clienti e soddisfarli con rapidità ed efficacia, migliorando al contempo le prestazioni del call center.


Share On

Menu