ING Direct

Avanzato motore di ricerca semantica per il sito web

Expert System ha sviluppato per ING DIRECT un avanzato motore di ricerca che semplifica il recupero dei contenuti sul portale www.ingdirect.it, a beneficio di una ottimizzazione dell’assistenza fornita dal call center.

Il motore combina la potenzialità del software Cogito Smart Search per la ricerca e l’analisi semantica delle informazioni con la capacità di comprendere le richieste in linguaggio naturale (es. Come faccio ad attivare la carta di credito?) di Cogito Answers, il software a supporto della relazione con il cliente.

BENEFICI

  • Ricerca semplificata dei contenuti su www.ingdirect.it e migliore user experience
  • Potenziamento del servizio web e riduzione dei costi dell’assistenza tradizionale
  • Su circa 5mila ricerche, gli utenti che impiegano il motore di ricerca si rivolgono il 46% in meno al call center

ING DIRECT è sempre alla ricerca di servizi innovativi e interattivi in grado di ampliare l’offerta e garantire un supporto più accurato ai clienti. La tecnologia semantica di Expert System ci ha permesso di potenziare l’identificazione dei bisogni dei clienti e soddisfarli con rapidità ed efficacia, migliorando al contempo le prestazioni del call center.


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