Comunicati Stampa, Notizie
22 Giugno 2008

Cogito aiuta Autostrade per l’Italia a snellire il “traffico” di e-mail

La soluzione per il Customer Care, 23-6-2008

Expert System, leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l’analisi delle informazioni, ha annunciato oggi che, grazie all’utilizzo di Cogito Answers, Autostrade per l’Italia ha significativamente aumentato l’efficienza del proprio customer care, superando il tetto di 120mila e-mail “lette” e smistate automaticamente negli ultimi 5 mesi (240mila in tutto il 2007) con una media di oltre 20mila al mese suddivise in 18 macroargomenti.

Cogito Answers è il prodotto di Expert System dedicato al Customer Care che consente lo smistamento completamente automatico delle e-mail, riducendo i costi operativi, i tempi di risposta e fornendo un riscontro immediato in tempo reale sulle questioni segnalate dalla clientela, corredato di dati qualitativi (tipo di problematiche riscontrate) e quantitativi (dati processati).

Nel dettaglio, Cogito Answers:
– analizza il contenuto di tutte le e-mail indirizzate alle caselle info@autostrade.it, info@telepass.it e info@infoviabilita.it;
– comprende le richieste espresse dagli utenti in ogni messaggio, grazie alla tecnologia semantica in grado di capire il significato di ogni parola;
– classifica automaticamente le e-mail, assegnando a ciascuna un’etichetta diversa in base all’argomento trattato (telepass, vendita e logistica, infoviabilità…);
– le inoltra all’operatore competente, che provvede poi a evadere le richieste a lui assegnate.

“La nostra soluzione è stata pensata non solo per affrontare rapidamente il grande “traffico” di messaggi in arrivo” commenta Stefano Spaggiari, Amministratore Delegato di Expert System “ma anche per offrire ad Autostrade uno strumento per conoscere sempre più le esigenze della clientela e soddisfarle sempre meglio”.

Maggiori informazioni su Cogito Answers, il prodotto di Expert System per il Customer Care.


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