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30 juin 2020

Webinar recording – Gestion intelligente des emails : de la catégorisation à l’analyse du sentiment

L’urgence sanitaire a précipité la transformation digitale de beaucoup d’organisations, pour maintenir l’activité de leurs collaborateurs et leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients.

Pour beaucoup de secteurs tels que la banque, l’assurance, l’énergie, les télécommunications, les transports, les services publics, la qualité de la relation client repose essentiellement sur une bonne gestion des demandes client, notamment via l’email.

Grâce à l’automatisation, les organisations réduisent de 90% le temps de traitement des emails et libérent leurs collaborateurs des tâches répétitives et chronophages. En y ajoutant de l’intelligence sémantique, elles peuvent aller beaucoup plus loin.

Découvrez comment l’IA cognitive vous permet de :

  • Viser un niveau de traitement des requêtes de 100% avec une précision de plus de 95%
  • Accélérer le délai de réponse et améliorer la satisfaction client
  • Analyser les tendances et le sentiment des clients
  • Identifier des opportunités d’amélioration et de différentiation

 

Programme

  • Introduction
  • Gestion intelligente des emails: de la catégorisation à l’analyse du sentiment
  • Retours d’expérience client
  • Démo
  • Questions – Réponses

 

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