Gestion des
e-mails

La gestion des e-mails consiste à comprendre les messages et le contenu des pièces jointes afin de catégoriser et d’extraire les informations pertinentes. L’objectif est d’optimiser tant les processus internes que les interactions digitales avec les clients.

La communication par e-mail fait partie intégrante de votre quotidien. Ces échanges constituent le mode de communication privilégié avec vos clients et représentent un tiers du temps de travail de vos collaborateurs. Par conséquent, plus de la moitié des informations de l’entreprise sont stockées dans des boîtes de réception électroniques.

Intégrer la compréhension du langage naturel (CLN ou en anglais NLU, Natural Language Understanding) à vos processus métier basés sur la gestion des d’e-mails permet de les automatiser et d’améliorer vos performances dans les domaines suivants :

  • Communications externes notamment dans le cadre de l’assistance aux clients par e-mail ou via d’autres applications de messagerie
  • Communication interne relative aux opérations courantes, aux processus d’achats ou au service juridique, etc.

Notre technologie Cogito analyse le contenu des e-mails et des pièces jointes et permet de les catégoriser de façon précise par ordre de priorité, de consulter facilement les informations clés et de les associer à d’autres contenus stratégiques.

FONCTIONNALITES

  • Catégorisation automatique et modulable des e-mails entrants et des messages en ligne
  • Capacité à comprendre de façon précise toute demande, réclamation ou suggestion rédigée par le client avec ses propres mots
  • Identification et extraction automatiques de toutes les données pertinentes issues des pièces jointes pour générer des réponses personnalisées

AVANTAGES

Gain de temps et efficacite accrue grace a l’automatisation de l’analyse des e-mails ainsi qu’a la reduction des taches manuelles

Degre de precision et d’exactitude plus eleve

Processus d’integration de nouveaux clients simplifie et satisfaction client amelioree grace a l’acceleration du temps de traitement des demandes

Capacites analytiques de pointe permettant la recuperation d’informations pertinentes issues des bases de donnees internes afin de faciliter la reponse aux demandes des clients

Menu