ING Direct

Recherche simplifiée sur le site web et amélioration de l’expérience utilisateur

Expert System a développé un moteur de recherche sémantique avancé pour ING DIRECT, optimisant ainsi la recherche d’information sur son portail destiné à la clientèle, www.ingdirect.it. Le portail de recherche aide les clients à trouver rapidement le contenu dont ils ont besoin, ce qui réduit de 46% les demandes directement adressées aux centres d’appel.

Le moteur sémantique avancé développé pour ING DIRECT est une combinaison de deux puissants produits sémantiques: Cogito Smart Search pour la recherche sémantique et l’analyse, et Cogito Answers pour le traitement du langage naturel. Ensemble, ils permettent une compréhension sémantique et linguistique complète des requêtes émises par les clients, en prenant en compte des variations de langage telles que les expressions familières ou les abréviations et trouvent instantanément la réponse la plus pertinente à la demande en ligne.

equests.

BÉNÉFICES

  • Recherche simplifiée sur le portail www.ingdirect.it et amélioration notoire de l’expérience utilisateur.
  • Amélioration du service client en ligne et réduction du volume d’assistance traditionnelle.
  • Utilisation croissante du portail de recherche conduisant à une baisse de 46% des demandes reçues par le centre d’appel.

Chez ING Direct, nous cherchons en permanence des services à la fois innovants et interactifs nous permettant d’étendre notre gamme de services et d’assurer un support plus efficace envers nos clients. La technologie sémantique d’Expert System nous a permis de déployer un système qui améliore à la fois notre perception des besoins des clients et notre capacité à les satisfaire rapidement et de manière efficace, tout en améliorant en parallèle les performances de nos centres d’appel.


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