Gestión del
correo
electrónico

Interpreta el contenido de los correos electrónicos y documentos adjuntos para clasificar y extraer información relevante que te permita optimizar los procesos internos y la interacción digital con los clientes

La comunicación por correo electrónico es una parte fundamental de las actividades diarias de cualquier empresa. Los mensajes de correo electrónico, no solo son uno de los puntos de contacto más utilizados por los clientes, sino también una herramienta que los empleados dedican 1/3 de su tiempo. Como consecuencia, más de la mitad del conocimiento de una organización está almacenada en sus buzones de entrada.

Nosotros aplicamos la comprensión del lenguaje natural (NLU) a los flujos de trabajo basados en el correo electrónico para automatizar de forma eficaz:

  • Procesos externos de la empresa destinados a la interacción digital, como el servicio de soporte al cliente por correo electrónico, las aplicaciones de mensajería o los chats de las redes sociales.
  • Comunicaciones internas que tienen que ver con las operaciones cotidianas, tareas de compras, actividades de cumplimiento normativo, etc.

Utilizamos Cogito para analizar el contenido de los correos y la documentación adjunta de manera que pueda clasificarse con precisión en función de su prioridad, recuperarse con facilidad y utilizarse en combinación con otra información estratégica.

CARACTERÍSTICAS

  • Clasificación automática y adaptable a cualquier volumen de correos y mensajes digitales entrantes
  • Comprensión precisa de cada petición, queja o sugerencia con independencia de la forma en que se exprese el cliente
  • Extracción automática de todos los datos relevantes para cualquier tratamiento o proceso de análisis a partir de los documentos adjuntos al correo
  • Integración sencilla con el servicio al cliente y otras soluciones ya instaladas

VENTAJAS

Ahorro de tiempo y más eficiencia: se automatiza el análisis de los correos y se reduce el trabajo manual

Más fiabilidad y precisión

Optimización de los procesos de alta de clientes y más satisfacción del cliente: sus consultas se gestionan con más rapidez

Capacidades de análisis avanzadas para gestionar las peticiones de los clientes y las bases de datos de conocimiento internas

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