Cogito
Answers

Utiliza la comprensión del lenguaje natural para suplir las carencias de tu servicio de soporte al cliente

Cogito Answers es un software que automatiza el servicio de atención al cliente proporcionando una interacción similar a la humana entre los clientes y el personal interno mediante el uso de un lenguaje natural.

Con él, podrás ofrecer respuestas automáticas a preguntas y problemas habituales de los usuarios. Cogito Answers facilita el acceso 24 horas a los recursos técnicos más cualificados teniendo en cuenta el contexto de las consultas o peticiones y desde cualquier dispositivo.

La aplicación entiende lo que dice el cliente y cómo lo dice, y recupera la respuesta correcta de las bases de conocimientos disponibles, desde bases de datos estructuradas hasta grandes depósitos de wikis (contenidos públicos elaborados en colaboración). Asimismo, entiende el nivel de importancia del problema, cómo se sienten los clientes al respecto y su grado de satisfacción con tu respuesta.

Funciones de aprendizaje autónomo basadas en nuestros propios algoritmos de aprendizaje automático permiten ampliar con facilidad la capacidad de respuesta de Cogito Answers aumentando el alcance de los temas cubiertos y reforzando sus capacidades de extracción y análisis. Nunca había sido tan fácil, rápido y eficaz acceder automáticamente a la información y el análisis de los clientes y el mercado.

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Ofrece a los clientes y operadores la respuesta adecuada y en tiempo real sin importar cómo formulen la pregunta. La plataforma utiliza la comprensión del lenguaje natural y nuestro gráfico de conocimiento para conectar conceptos entre sí y facilitar una interpretación completa del significado y la intención expresados por el usuario. Cogito Answers analiza el texto y tiene en cuenta los coloquialismos, la jerga, las abreviaturas y otras variantes lingüísticas para llegar antes a los resultados deseados.

Análisis de los clientes

Analizando los comentarios de las redes sociales, las conversaciones mantenidas por correo electrónico o chatbots, las encuestas de respuesta abierta o las palabras usadas en las búsquedas, puedes entender lo que dice el cliente y cómo se siente con respecto al problema tratado. Aprovecha los análisis y las opiniones sin filtrar para acceder a un nuevo nivel de análisis del mercado que sirva para determinar tu estrategia e identificar nuevas oportunidades de negocio.

Compatibilidad con todos los canales

Cogito Answers puede configurarse para responder a las peticiones y preguntas de los clientes a través de múltiples canales, como la web y el correo electrónico o los chatbots, SMS y centros de atención y soporte al cliente. Los clientes tienen acceso a la información a través de todos tus canales.

Compatibilidad con cualquier base de conocimientos

Cogito Answers puede acceder a preguntas frecuentes, manuales de uso, contenidos web, correo electrónico, redes sociales, repositorios de wikis y sistemas CRM.

Ventajas de Cogito Answers para la empresa

¿Cómo puede tu servicio de atención al cliente aprovechar las ventajas de la comprensión del lenguaje natural de Cogito Answers?

Cogito Answers mejora la productividad gracias a la automatización eficaz de operaciones recurrentes, con lo que reduce el tiempo y los costes de soporte, al tiempo que mejora el servicio tradicional de atención al cliente mediante interacciones basadas en la interpretación del lenguaje natural a través de múltiples canales.

Chatbots, sistemas de preguntas y respuestas, agentes virtuales, herramientas de ayuda automatizada: ¿cuál es la mejor aplicación?

Unas aplicaciones son mejores que otras en función del uso que quieras darles. Desde una perspectiva tecnológica, la combinación de diferentes formas de IA, como la comprensión del lenguaje natural y el aprendizaje automático son la mejor opción si gestionas grandes bases de conocimientos y quieres automatizar consultas o peticiones aún más complejas de los clientes.

¿Cogito Answers puede integrarse en otros sistemas?

Esta herramienta asegura una integración transparente con las principales plataformas de gestión de clientes y aplicaciones de Automatización Robótica de Procesos y Business Intelligence.

Casos de uso de Cogito Answers

Automatización de la interacción digital con los clientes

Comprensión multilingüe para crear sistemas avanzados de respuesta a preguntas, atención social y asistentes virtuales.

Automatización de los procesos de soporte al cliente

Clasificación, estructuración y extracción de información procedente de textos complejos contenidos en preguntas/peticiones de los clientes para agilizar la resolución mediante su transferencia inmediata a expertos en la materia dentro de la organización.

Gestión del correo electrónico

Interpretación del contenido de los correos electrónicos y los documentos adjuntos para clasificar y extraer información relevante que te permita optimizar los procesos internos y la interacción digital con los clientes.

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