ING Direct

Motor de búsqueda semántica avanzada en la página web

Expert System ha desarrollado un buscador semántico avanzado para ING DIRECT, optimizando los procesos de búsqueda y hallazgo de la información en su portal para los clientes www.ingdirect.it. El portal de búsqueda ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente todos los contenidos que necesitan, el resultado ha sido la reducción de un 46% de las llamadas al call center.

El avanzado buscador semántico desarrollado para ING DIRECT es una combinación de dos potentes productos semánticos : Cogito Smart Search para la búsqueda y el análisis semánticos, y Cogito Answerspara la elaboración del lenguaje natural. Juntos, dan una completa comprensión semántica y lingüística de las interrogantes de los clientes, considerando en este proceso las variaciones así como los términos jergales y las abreviaciones, el resultado es la posibilidad efectiva e inmediata de hallar las respuestas online a las interrogantes.

BENEFICIOS

  • Búsqueda simplificada en el portal www.ingdirect.it y una experiencia de usuario mejorada.
  • Servicio al cliente online reforzado mientras se reduce la asistencia tradicional.
  • El incremento en el uso del portal de búsqueda ha conducido a una reducción del 46% de las llamadas al call center.

ING Direct está siempre buscando servicios innovadores e interactivos que extiendan el alcance de su oferta y aseguren una asistencia al cliente más certera. La tecnología semántica de Expert System nos ha permitido implementar un sistema que mejora la identificación de las necesidades de los clientes, consintiéndonos satisfacerlos rápida y efectivamente a la vez que mejoramos la performance de nuestro call center.


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