Cogito
Answers

Schließen Sie die Lücke zwischen Kundenanfragen und Kundenservice mit Natural Language Understanding

Cogito Answers ist eine Software für den Kundensupport, die eine dem Menschen ähnliche Interaktion zwischen Kunden und Servicemitarbeitern ermöglicht und sowohl die Sprache Ihres Unternehmens als auch die Ihrer Kunden verwendet.

Mit Cogito Answers können Sie die gängigen, häufigen Fragen und Probleme Ihrer Kunden automatisch beantworten. Cogito Answers rationalisiert den 24/7-Zugang zu den qualifiziertesten technischen Ressourcen, basierend auf dem Kontext der Anfragen, die von jedem Gerät aus verfügbar sind.

Cogito Answers versteht, was der Kunde sagt und wie er es sagt, holt die richtige Antwort aus den verfügbaren Wissensdatenbanken, von strukturierten Datenbanken bis hin zu Wiki-ähnlichen Repositorien. Darüber hinaus versteht Cogito Answers, wie Ihre Kunden über das Thema denken, schätzt dessen Bedeutung und deren Zufriedenheit mit der Lösung Ihres Anliegens ein.

Selbstlernfunktionen, die auf unseren proprietären maschinellen Lernalgorithmen basieren, machen es einfach, Cogito Answers weiter zu entwickeln, indem sie den Umfang der behandelten Themen erweitern und die Extraktions- und Analysefunktionen verbessern. Der automatische Zugriff auf Informationen und verbesserte Kunden- und Marketinganalysen war noch nie so einfach und so schnell wie heute.

Natürliche Sprachverarbeitung (NLU)

Geben Sie Kunden und Servicemitarbeitern in Echtzeit die richtige Antwort, unabhängig davon, wie eine Frage formuliert wurde. Mit Hilfe von NLU und unserem Knowledge Graphen werden Konzepte miteinander verknüpft, um ein vollständiges Verständnis von Bedeutung und Intention, wie sie in Inhalten zum Ausdruck kommen, zu ermöglichen. Cogito Answers analysiert Texte und berücksichtigt dabei Umgangssprache, Abkürzungen und andere Sprachvarianten, um den Benutzer schneller zum gewünschten Ergebnis zu führen.

Kundenanalyse

Durch die Analyse von Social Media Kommentaren, digitalen Gesprächen per E-Mail oder Chatbot, Freitext-Umfragen oder Suchanfragen verstehen Sie, was der Kunde sagt, und wie er über das Thema denkt. Nutzen Sie Analysen und die Erfassung ungefilterter Meinungen für eine neue Dimension der Marktanalyse, um Ihre Unternehmensstrategie zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

Verfügbar für alle Kanäle

Cogito Answers erhält über verschiedene Kanäle wie Web, E-Mail, Chatbot, SMS und Call Centern Kundenanfragen und liefert die Antworten. Kunden haben über alle Ihre Kanäle Zugriff auf Informationen.

Unterstützung für jede Wissensdatenbank

FAQs, Benutzerhandbücher, Webinhalte, E-Mails, Social Media-Inhalte, wiki-ähnliche Repositorien und CRM-Systeme sind alle über Cogito Answers zugänglich.

Die Geschäftsvorteile von Cogito Answers

Inwiefern profitiert Ihr Kundenservice von der NLU-basieren Software Cogito Answers?

Cogito Answers steigert die Produktivität durch effektive Automatisierung wiederkehrender Vorgänge, reduziert Zeit und Kosten des Supports und verbessert gleichzeitig den traditionellen Kundenservice durch Multi-Channel-Engagement auf Basis natürlicher Sprache.

Chatbots, Q&A-Systeme, virtuelle Assistenten, Selbsthilfe-Tools: Welche Anwendung ist die beste?

Je nachdem, welcher Anwendungsfall für Sie interessant ist, sind einige Anwendungen besser geeignet als andere. Aus technologischer Sicht ist die Kombination verschiedener KI-Formen wie Natural Language Understanding und Machine Learning die beste Option, wenn Sie große Wissensbestände verwalten und hochkomplexe Kundenanfragen automatisieren wollen.

Kann Cogito Answers in andere Systeme integriert werden?

Cogito Answers gewährleistet eine nahtlose Integration mit führenden Kundenverwaltungsplattformen und Robotic Process Automation- und Business Intelligence-Anwendungen.

Cogito Answers Anwendungsfälle

Digitale Automatisierung der Kundeninteraktion

Nutzen Sie mehrsprachiges Verständnis, um komplexe Fragen zu beantworten und sprachaktivierte Chatbots und virtuelle Assistenten einzurichten.

Kundenservice Prozessautomatisierung

Support KYC requirements at onboarding through OSINT to reveal any factors that  indicate risk or lack of compliance with anti money laundering requirements.

E-Mail Management

Streamline big data analysis to expose the risks in third party relationships that threaten supply chains and financials.

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