News, Pressemitteilung
26 Juni 2020

ING Direct entscheidet sich für KI von Expert System zum Verstehen natürlicher Sprachen, um die robotische Prozessautomatisierung (RPA) auszubauen

Die Einführung von künstlicher Intelligenz wird die Entscheidungsfindung verbessern, Back-Office-Prozesse effizienter gestalten und die Anwendung von wissensbasierter RPA vorantreiben.

Expert System hat heute bekanntgegeben, dass ING die Vorteile der KI-basierten Automatisierung im Unternehmen verstärkt nutzen und so seine Back-Office-Prozesse verbessern will. Die Funktionen von Expert System zum Verstehen natürlicher Sprachen (Natural Language Understanding, NLU) werden dazu beitragen, die Kundendienstmitarbeiter von ING zu ergänzen und die Anwendung von robotischer Prozessautomatisierung (RPA) zu einem breiteren Spektrum an wissensbasierten Prozessen auszubauen.

“Dank der KI von Expert System profitieren heute alle unsere Customer-Relation-Zentren in den Niederlanden von einem deutlich zuverlässigeren und genaueren E-Mail-Management-Prozess, bei dem 100 % der E-Mails von der Plattform automatisch bearbeitet werden“, erklärt Bastiaan Zaad, Product Owner Natural Language Processing bei ING. „Unser nächstes Ziel ist die Ausweitung dieser Vorteile auf unsere Zentren in Belgien und den anderen Ländern, in denen ING tätig ist.“

Die Fähigkeit, den Inhalt von Geschäftsdokumenten zu verstehen ist für die Maximierung des ROI von RPA-Investitionen von entscheidender Bedeutung. Während die RPA bei der Automatisierung zahlreicher Aufgaben überzeugt, bleibt sie bei der Automatisierung von Aufgaben, welche die Fähigkeit erfordern, Wissen aus Daten zu verstehen, zu kategorisieren, zu korrelieren und zu extrahieren, hinter den Erwartungen zurück. Das Unternehmen Expert System überwindet diese Beschränkungen, indem es die Integration zwischen RPA-Bots und modernsten NLU-Algorithmen ermöglicht. Auf diese Weise werden manuelle Tätigkeiten reduziert und die Reichweite und Genauigkeit der Automatisierung auf komplexere Prozesse und Anwendungsfälle ausgeweitet.

„Künstliche Intelligenz schafft neue Möglichkeiten der Skalierung und steigert den Nutzen aus der Einführung von RPA“,  so Alain Biancardi, VP Sales & Marketing bei Expert System France & Benelux. „Durch die Ausstattung von Bots mit unseren NLU-Funktionen wird ING in der Lage sein, die Effizienz seiner Back-Office-Prozesse zu steigern, die Entscheidungsfindung zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.“


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