ING Direct

Hochentwickelte semantische Suchmaschine für die Webseitennutzung

Expert System hat eine fortschrittliche semantische Suchmaschine für ING DIRECT entwickelt, um die Suchen und Informationsabfragen der Nutzer des Portals www.ingdirect.it zu optimieren.

Das Suchportal unterstützt die Kunden dabei, die von ihnen benötigten Informationen schnell zu finden, was zu einer Verringerung der Callcenter-Anrufe um 46 % geführt hat. Die für ING DIRECT entwickelte fortschrittliche semantische Suchmaschine besteht aus einer Kombination zweier leistungsstarker semantischer Produkte: die Cogito Smart Search für die semantische Suche und Analyse sowie Cogito Answers für die Verarbeitung natürlicher Sprache.

Dank ihrer Kombination kann unter der Berücksichtigung von Sprachvarianten (wie umgangssprachliche Ausdrücke oder Abkürzungen) ein vollständiges semantisches und linguistisches Verständnis von Kundenanfragen erzielt werden, wodurch die Onlineanfragen effizient und unmittelbar beantwortet werden.

VORTEILE

  • vereinfachte Suche auf dem Portal www.ingdirect.it und verfeinerte Nutzererfahrung
  • verbesserter Online-Kundenservice und gleichzeitige Verringerung der Nutzung der traditionellen Kundendienstkanäle
  • vermehrte Nutzung des Suchportals, was zu einer Reduzierung der Callcenteranfragen um 46 % geführt hat

ING Direct sucht stets nach innovativen und interaktiven Services, um unser Angebot zu erweitern und einen akkurateren Kundendienst zu gewährleisten. Die semantische Technologie von Expert System hat es uns erlaubt, ein System zu implementieren, das die Identifizierung der Kundenbedürfnisse verbessert und es uns ermöglicht, diese auf schnelle und effiziente Weise zu bedienen und die Performance unseres Callcenters gleichzeitig zu erhöhen.


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